Kostenloser Rückversand bei deutschen Online-Shops
Im Herbst 2018 führten wir für Rechnungskauf.com für interne Zwecke erstmals eine umfangreiche Studie zum Thema Konditionen zu Widerruf und Rückversand in deutschen Online Shops durch. Einen Teil der Ergebnisse – nämlich jene zum kostenlosen Rückversand bei Retouren – haben wir im Folgenden für Interessierte zusammengefasst.
Gesetzliche Regelung zu Rücksende-Kosten
Bis Juni 2014 waren Online-Händler gesetzlich dazu verpflichtet, die Kosten für den Rückversand zu übernehmen, wenn Kunden von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, sofern der Warenwert über 40 Euro lag. Seit Aufhebung dieser Regelung obliegt es dem Händler, ob er seinen Kunden den Rückversand kostenlos anbieten möchte, oder ob der Kunde die Kosten selbst zu tragen hat.
Eine kurze Überprüfung ein Jahr nach dieser Änderung zeigte, dass doch noch einige Shops (nämlich rund 11%) die alte gesetzliche Regelung inklusive der 40-Euro-Grenze beibehalten hatten. Nach mittlerweile über vier Jahren war es an der Zeit genauer zu untersuchen, wie deutsche Online-Shops nun die Kostenübernahme bei Retouren geregelt haben.
Was wurde untersucht
Im Zuge unserer Studie zu Konditionen zu Widerruf und Rückversand in deutschen Online Shops haben wir unter anderem die Konditionen bezüglich Kostenübernahme bei Waren-Rückversand im Falle eines Widerrufs durch den Kunden untersucht. Dabei wurden insgesamt 971 Online-Shops aus allen Bereichen des E-Commerce überprüft, die Kauf auf Rechnung als Zahlungsmöglichkeit anbieten und überwiegend widerrufsfähige Produkte anbieten – also Produkte, die nicht vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind, wie etwa verderbliche Waren (frische Lebensmittel, Blumen), oder individuell angefertigte Artikel.
Kostenloser Rückversand – Ja oder Nein
Was auf den ersten Blick auffällt: Nur die wenigsten Shops haben noch die frühere gesetzliche 40 Euro Regelung beibehalten, oder andere Einschränkungen zur Kostenübernahme bei Rückversand einer Bestellung durch den Kunden eingeführt. Von den 971 untersuchten Shops haben nur 35 die Kostenübernahme bei Rückversand in irgendeiner Form eingeschränkt. Schließt man diese mit ein, bieten knapp 50% der deutschen Online-Shops ihren Kunden den Rückversand bestellter Artikel kostenlos an.
Die Einschränkungen beziehen sich in den meisten Fällen auf einen bestimmten Mindestwert der Artikel, wobei 23 Shops bis heute die frühere 40 Euro Regelung beibehalten haben und zwei andere Grenzwerte (19 bzw. 49 Euro) festgelegt haben. Neun Shops bieten den kostenlosen Rückversand ausschließlich für paketfähige Produkte an, drei weitere Shops haben andere Einschränkungen: Zwei Shops bieten die Kostenübernahme bei Rückversand ausschließlich bei Speditionsware an, ein Shop übernimmt die Rücksendekosten, sofern mindestens ein Artikel behalten wird.
Dass die Summe hier etwas mehr als die oben genannten 35 ergibt, liegt daran, dass manche Shops sowohl Artikel unter 40 Euro Warenwert, als auch Speditionsware vom kostenlosen Rückversand ausschließen.
Unterschiede nach Produktsortiment
Wenig überraschend gibt es je nach Branche bzw. Produktsortiment der Shops enorme Unterschiede. Eine wichtige Rolle spielt der Rückversand natürlich im Mode-Bereich. Da Kleidungsstücke oder Schuhe einfach zurück gesendet werden, wenn sie nicht passen, oder auch von vornherein gleich mehrere Größen zum Anprobieren bestellt werden, ist die Retourenquote hier traditionell deutlich höher als in anderen Bereichen. Daher achten Kunden gerade in diesem Segment auch verstärkt auf die entsprechenden Konditionen. Und das sollten sie auch. Denn obwohl viele Mode-Shops aufgrund der entsprechenden Nachfrage Ihren Kunden diesen Service kostenlos anbieten, muss man als Kunde dennoch bei mehr als einem Drittel der Shops die Kosten für den Rückversand selbst tragen.
Doch auch im Bereich Technik bieten überraschend viele Shops ihren Kunden den Rückversand von Bestellungen kostenlos an. Aus dem Bereich Unterhaltungselektronik, Computer und Elektrogeräte haben wir knapp 100 Shops unter die Lupe genommen. Ganze 54 davon übernehmen uneingeschränkt die Kosten für Retouren.
Untenstehend finden Sie noch einige weitere interessante Ergebnisse der verschiedenen Branchen. Am häufigsten wird der kostenlose Rückversand für Babyartikel im Bereich Büro & Schule angeboten, wo jeweils rund zwei Drittel der Shops die Rücksendekosten übernehmen. Auch im Bereich Wohnen liegt der Anteil deutlich über der Hälfte, wobei Kunden gerade hier natürlich ggf. auf eventuelle Einschränkungen bezüglich Speditionsware achten sollten.
Die wenigsten Shops bieten den kostenlosen Rückversand im Bereich Erotikartikel an. Hier muss bei zwei Drittel der Shops der Kunde die Kosten für Retouren selbst tragen. Und auch bei Versandapotheken, sowie Shops aus dem Bereich Kosmetik & Drogerie liegt dieser Wert bei rund 60%.
Fazit
Die Liberalisierung der Gesetzeslage durch die 2014 in Kraft getretene EU-Verordnung hat nicht generell zu einer Verschlechterung für den Kunden geführt. Denn viele Händler, die davor den Rückversand gemäß der bis dahin geltenden Regelung ab einem Warenwert von 40 Euro angeboten haben, haben diese Einschränkung einfach entfernt und übernehmen jetzt unabhängig vom Warenwert die Rücksendekosten. Gerade in jenen Bereichen, in welchen Kunden häufig vom Widerrufsrecht Gebrauch machen, wird der kostenlose Rückversand auch weiterhin von der Mehrzahl der Shops als Service angeboten.