Kostenloser Rückversand bei deutschen Online-Shops
Im Herbst 2018 führten wir für Rechnungskauf.com für interne Zwecke erstmals eine umfangreiche Studie zum Thema Konditionen zu Widerruf und Rückversand in deutschen Online Shops durch. Einen Teil der Ergebnisse – nämlich jene zum kostenlosen Rückversand bei Retouren – haben wir im Folgenden für Interessierte zusammengefasst.
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Kauf auf Rechnung ohne Klarna & Co.
In vielen Online-Shops, die Kauf auf Rechnung als Zahlungsmöglichkeit anbieten, wird dieser von einem sogenannten Zahlungsdienstleister angeboten. Die bekanntesten sind etwa Klarna und PayPal, die über den Service „PayPal Plus“ seit 2016 ebenfalls den Rechnungskauf in einigen Shops abwickeln. In diesen Fällen tritt kurz gesagt der Onlineshop seine Forderung gegenüber dem Kunden an den Zahlungsdienstleister ab. Als Kunde bezahlt man also nicht an den Shop, sondern eben z.B. an Klarna.
Für den Kunden hat das zwar auch Vorteile – denn einige Zahlungsdienstleister bieten durchaus sinnvolle Services. So kann man etwa bei Klarna einmal das Zahlungsziel verlängern oder in vielen Fällen (abhängig vom Shop) auch die Rechnung in Raten abbezahlen. Dennoch nutzen viele Kunden lieber den Kauf auf Rechnung ohne Klarna.
Vorteile hat das vor allem bei Retouren. Wenn man von seinem Widerrufsrecht Gebrauch macht und bestellte Artikel zurück sendet, muss der Online-Shop das an den Zahlungsdienstleister melden. Das kann – natürlich abhängig vom jeweiligen Shop – auch schon mal ein paar Tage dauern. Wenn in der Zwischenzeit die Zahlungsfrist abläuft, bekommt man eine Mahnung, bei der ggf. auch Mahngebühren anfallen. Auch wenn sich so etwas meist mit einem Telefonat klären lässt, ist es doch ärgerlich.
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Kauf auf Rechnung im Ausland
Kann man in deutschen Online-Shops auf Rechnung bestellen, wenn man außerhalb Deutschlands lebt?
Für Kunden außerhalb Deutschlands ist der Kauf auf Rechnung in deutschen Online-Shops häufig nicht möglich. Der Grund liegt in der Überprüfung der Identität und in weiterer Folge der Bonität der Kunden, die Kauf auf Rechnung nutzen möchten. Da diese häufig nur für Deutschland ausgelegt ist, kann diese Zahlungsmöglichkeit ausländischen Kunden nicht angeboten werden.
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Auswirkungen der Geoblocking-Verordnung auf den Rechnungskauf
So bieten Händler den Kauf auf Rechnung richtlinienkonform an
Mit dem Inkrafttreten der Geoblocking-Verordnung (EU) 2018/302 im Dezember letzten Jahres ist die Diskriminierung eines Internet-Nutzers aufgrund seines Aufenthaltsortes, Wohnsitzes oder seiner Staatsangehörigkeit innerhalb der EU untersagt. Wir haben recherchiert, wie sich diese Verordnung auf den Kauf auf Rechnung auswirkt.
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